ITIL Prozesse
- Incident Management
Störungsbearbeitungsprozess. Ziel: schnellstmögliche Wiederherstellung des gestörten Dienstes bei minimaler Störung des Geschäftsbetriebes.
- Problem Management
Suche nach grundlegenden Ursachen von Störungen. Ziel: Reduzierung von Anzahl und Schwere der Störungen.
- Change Management
Geplante Änderungen werden hinsichtlich ihrer Auswirkungen bewertet und genehmigt. Ziel: Weniger änderungsbedingte Störungen.
- Konfigurationsmanagement
Erfasst und verwaltet den aktuellen Bestand der IT Komponenten. Ziel: Informationsgrundlage für andere Prozesse.
- Release Management
Plant größere Release-Wechsel. Ziel: Möglichst geringe Beeinträchtigung der Geschäftsprozesse durch die Einführung neuer Releases.
- Service Level Management
Beschreibt, vereinbart, überwacht und überarbeitet regelmäßig die Qualität der Services. Ziel: Klare Vereinbarungen über die zu erbringenden Services, auf der Basis der zu unterstützenden Geschäftsprozesse.
- Capacity Management
Stellt sicher, dass die erforderlichen Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Ziel: Vermeidung von (meist zu teuren) Panikkäufen.
- Availability Management
Stellt die Verfügbarkeit der IT Dienste, gemäß den Erfordernissen der Geschäftsprozesse, sicher. Ziel: Verfügbarkeit gemäß der geschäftlichen Anforderungen.
- Continuity Management
Stellt sicher, dass im Katastrophenfall die notwendigen IT Services und Ressourcen in den erforderlichen Zeiträumen wiederhergestellt werden können.
- Finance Management
Erarbeitet die finanziellen Parameter, die für ein wirtschaftliches und effektives Service Management erforderlich sind.
