Unternehmenskritische Anwendungen benötigen permanente Pflege. Bei Problemen hilft ein professioneller Support.

Ein guter und verlässlicher Support ist mehr als ein schnell erreichbares Callcenter. Gerade bei unternehmenskritischen Anwendungen wie etwa IBM FileNet P8 muss man sich auf seinen Supportdienstleister hundertprozentig verlassen können.

CENIT hat ein Konzept aufgesetzt, das sich durch die folgenden Elemente auszeichnet:

• Hohes Qualitätsniveau der Zusammenarbeit, welche im Notfall telefonisch, per Direktzugriff oder vor Ort erfolgt
• Anfragen und Fehlermeldungen werden im Support-Center nicht „verwaltet“, sondern aktiv und in enger Abstimmung mit den Kunden bearbeitet. Der Stand der Bearbeitung ist jederzeit transparent
• Ein ausreichend großes Supportteam mit von IBM FileNet als Technical Support Provider zertifizieren Mitarbeitern
  
• Modernste Infrastruktur
• Umfassende Leistungen bis zum Last Level Support in Zusammenarbeit mit dem Hersteller der Software. Außerdem Übernahme aller notwendigen Updates, Performanceanalysen und -optimierungen bis zur Betriebsführung oder Urlaubsvertretung
• Stringentes Eskalationsmanagement: Kann eine gemeldete betriebsverhindernde Störung nicht innerhalb von zwei Stunden beseitigt werden, wird automatisch ein Eskalationsverfahren eingeleitet und ein Mitarbeiter zugewiesen, welcher die Leitung der Störungsbearbeitung übernimmt und alle internen wie externen Maßnahmen koordiniert
• Effizienz durch eine Inventarisierungsfunktion im CENIT Intranet:  Kunden können hier ein Systemprofil mit Informationen über die eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten einstellen. CENIT muss nicht bei jedem Call erneut die Details zur Systemlandschaft des Kunden erfragen – Supportleistungen lassen sich somit schneller und bequemer abrufen

CENIT gehört zu erfolgreichsten Supportdienstleistern für IBM FileNet P8 am Markt. Außerdem bietet sie Support auch für andere Partnerprodukte, für CENIT-eigene Produkte und für kundenindividuelle Anwendungen.